Zwroty i reklamacje

14 dni na decyzję

Konsument, który kupił standardowy model przez internet, może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Jeśli towary z jednego zamówienia dostarczono osobno, termin biegnie od otrzymania ostatniego z nich. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu.

Napisz na helloplanatura@gmail.com lub wyślij pismo do Mierzejewski Rafał Indivisio, Domaradz 253a, 36-230 Domaradz. Wskaż zamówienie albo informacje pozwalające odnaleźć zakup oraz swoją decyzję o odstąpieniu. Możesz skorzystać ze wzoru formularza, ale nie musisz. Paragon ani oryginalne opakowanie nie są warunkiem skorzystania z tego prawa.

Standardowe modele z katalogu mogą być wykonywane po zamówieniu. Sam ten fakt nie odbiera prawa odstąpienia. Gdybyśmy w przyszłości oferowali produkt wykonany według Twojej indywidualnej specyfikacji, informacja o ewentualnym ustawowym wyłączeniu zostanie podana przed zakupem; nie dotyczy ono zwykłego wyboru standardowego modelu.

Jak odesłać model

Po odstąpieniu odeślij towar niezwłocznie, najpóźniej w ciągu kolejnych 14 dni. Termin zachowasz, nadając przesyłkę przed jego upływem. Adres zwrotu: Mierzejewski Rafał Indivisio, Domaradz 253a, 36-230 Domaradz.

Preferujemy zwrot przez Paczkomat® InPost. Jeżeli wybierasz tę opcję, napisz na helloplanatura@gmail.com — przekażemy identyfikator punktu odbioru oraz dane potrzebne do nadania. Możesz również odesłać model na powyższy adres pocztowy. Uzgodnienie punktu nie wydłuża ustawowego terminu odesłania produktu.

Przy zwykłym odstąpieniu bezpośredni koszt odesłania ponosi kupujący, jeżeli został o tym poinformowany przed zakupem. Nie doliczamy opłaty manipulacyjnej. Zapakuj model tak, aby był zabezpieczony w transporcie; możesz użyć innego odpowiedniego opakowania.

Możesz obejrzeć produkt w zakresie potrzebnym do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza ten zakres, na zasadach ustawowych.

Zwrot pieniędzy

Po odstąpieniu zwrócimy należne płatności niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Zwrot obejmuje również opłaconą dostawę do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zakupie. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Pieniądze zwracamy takim samym sposobem, jakim zapłacono, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny, bez dodatkowego kosztu dla Ciebie.

Uszkodzenie lub niezgodność z umową

Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową. Odpowiedzialność wobec konsumenta obejmuje co do zasady brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.

W reklamacji możesz żądać naprawy lub wymiany. W przypadkach określonych ustawą — m.in. istotnego braku zgodności, odmowy doprowadzenia towaru do zgodności albo nieskutecznej naprawy czy wymiany — możesz żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy. Ustawowe uprawnienia nie zależą od udzielenia dodatkowej gwarancji.

Zgłoszenie wyślij e-mailem lub pocztą na dane poniżej. Opisz problem, zakup i swoje żądanie. Zdjęcia mogą pomóc, ale nie są obowiązkowym warunkiem reklamacji. Nie wymagamy protokołu szkody od kuriera ani paragonu jako jedynego dowodu zakupu.

Odpowiemy na reklamację konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Koszty naprawy lub wymiany, w tym niezbędnego transportu, ponosi sprzedawca. Towar do naprawy lub wymiany odbierzemy na nasz koszt; skontaktuj się z nami, aby ustalić sposób przekazania.

Uprawnienia do odstąpienia i uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową przysługują także osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, jeśli nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego w rozumieniu przepisów.

Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

Pełna nazwa

Mierzejewski Rafał Indivisio

Adres działalności i korespondencji

Domaradz 253a, 36-230 Domaradz

NIP / REGON

6861574094 / 180505602

Rejestr

Centralna Ewidencja i Informacja o Działalności Gospodarczej (CEIDG)

E-mail

helloplanatura@gmail.com

Telefon

+48 535 835 588

Pomoc i informacje o polubownym rozwiązywaniu sporów: UOKiK oraz miejscy i powiatowi rzecznicy konsumentów.